浉河区率先健全改革常态化推进机制，依托省、市一体化政务服务平台，聚焦企业开办、工程建设、民生服务等高频需求领域，成功推动“水电气热网联合报装”“开办餐饮店”“新生儿出生”等33个国家和省级“一件事”集成上线。创新实施“三控一推”工作法，对申报、受理、服务全流程严格把控，着力打破部门间数据壁垒和业务界限，以流程再造和数字赋能激活服务效能。截至2025年10月底，纳入省绩效平台的14个“一件事”年度总办件量达25076件，按时办结率高达97.12%，超额完成全省95%的前沿标准，累计为企业和群众节约办事时间成本超万小时，改革红利持续释放。

深化部门协同精准破解办事堵点难点

针对新生儿出生、就医费用报销、退休办理、公租房申请等事项初期存在的办件量偏低、数据共享不畅等问题，浉河区靶向发力优化服务。在区政务服务大厅科学规划设置企业服务、工程建设项目、社保医保等6大类综合受理区，根据部门业务关联性动态优化窗口布局，确保集成服务落地见效。建立跨部门协同联动机制，通过召开专题协调会、联合印发工作文件、发放服务提示函等方式，倒逼办件量、按时办结率偏低的“一件事”牵头单位提质增效。常态化开展“局长进大厅走流程”“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，工作人员以办事群众和企业身份“零距离”感受服务流程，精准排查并破解服务堵点20余处，让政务服务更贴合群众需求、更具温度。

打造特色品牌线下服务体验持续升级

为解决窗口忙闲不均、办事流程繁琐等问题，浉河区创新服务模式，通过预约分流、周六延时服务、高峰潮汐办等举措动态调配服务资源，最大限度减少群众等候时间。重磅推出“红色店小二”帮办代办服务品牌，构建“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度可查、服务可评、结果免费寄”全链条服务体系，推动审批骨干走向服务前台，为企业和群众提供精准化、规范化前端服务。该品牌还延伸服务触角至地方特色产业，针对茶产业发展需求，联动多部门为137户涉茶企业提供定制化服务，实现企业满意度100%。据悉，近两年“红色店小二”已累计完成帮办代办1400余次、政策咨询2000余次、延时服务150余次，成为浉河区优化营商环境的亮丽名片，有力助推了地方经济社会高质量发展。

如今，浉河区通过“高效办成一件事”改革的持续深化，政务服务质效显著提升，企业群众办事获得感、幸福感不断增强。下一步，该区将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化改革创新，推动政务服务再提质、再增效，让营商环境更优、便民服务更暖。

来源：浉河融媒

编辑：李金洪

审读：夏俊伟

审核：刘亚迪

终审：汤红涛

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