党的二十届四中全会明确提出 “完善社会治理体系”“推进社会治理现代化”的部署要求，将夯实基层基础、解决群众急难愁盼问题作为重要任务。以接地气的举措激活基层治理效能，让共建共治共享的治理格局在一线落地生根，用实际行动把全会部署转化为惠及群众的民生成果。

“没想到不用自己操作，工作人员就帮我办好了养老资格认证，真是太贴心了！”2025年12月1日，市民王大爷在河南省信阳市浉河区政务服务大厅通过“一对一”帮办代办服务顺利办结业务，言语中满是感激。这一幕，正是浉河区深化“红色店小二”帮办代办服务、聚焦群众“急难愁盼”的生动体现。

为切实解决老年人、残疾人等特殊群体“不懂流程、不会操作、不便出门”等办事难题，浉河区政务服务大厅组建了一支专业化“红色店小二”服务队伍。所有成员均持证上岗，具备政务服务办事员职业技能等级证书，熟练掌握社保医保、企业登记、餐饮开办等高频事项的办理流程和线上操作方法，确保服务精准高效。

服务实行“需求对接—全程代办—结果反馈”闭环机制。群众可通过热线、线上平台或现场窗口提出代办申请，工作人员将根据个人情况量身定制方案。对行动不便者，提供视频帮办、上门服务，手把手协助填表、整理材料、完成线上申报，真正实现“群众少跑腿、服务送上门”。

“以前变更营业执照要来回跑好几趟，这次半天就办完了！”小微企业主李女士感慨道。因不熟悉流程又事务繁忙，她提交代办申请后，帮办人员全程跟进，高效完成材料准备与审批衔接，为企业节省大量时间和精力。

今年以来，“红色店小二”团队已提供全程帮办代办服务2776次，政策咨询1480余次，开展延时服务90余次，收获锦旗20余面、感谢信83封，群众满意度达100%。

下一步，浉河区将持续拓展帮办代办服务覆盖面，推动“一对一”服务向乡镇、街道便民服务中心延伸，健全标准化、常态化服务机制，让更多群众在家门口享受到有速度、有温度的政务服务，以优质营商环境助力高质量发展。

来源：浉河融媒

编辑：张浩源

审读：夏俊伟

审核：刘亚迪

终审：汤红涛

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