近日，信阳市浉河区政务服务中心来了一位年迈的老人，她向工作人员诉说:“我这几个月的退休工资没到账，你们能不能帮我进行认证，孩子都在外地，我不会使用智能手机，急人呀！”。浉河区政务服务中心的助老服务台工作人员了解后，用自己的手机打开支付宝很快帮老人完成了养老认证，随后又告诉老人，以后有什么需要帮忙的事，就给浉河区政务服务中心助老服务台打电话，老人被助老工作人员热情暖心地服务所感动，激动得连连道谢。

（工作人员帮助来访群众进行手机网上认证）

据悉，为进一步落实好“我为群众办实事”，浉河区政务服务中心始终秉持“小窗口大服务”的服务理念，牢固树立“群众事无小事”的服务态度，坚持以群众需求为导向，想群众之所想，急群众之所急，不断创新服务方式，积极推行“工作日延时服务”、“周六延时服务”、“预约服务”、“证照免提交”、“容缺办理”、“免证办”、“一件事一次办”、“一网通办”前提下“最多跑一次”等服务举措，方便企业和群众办事，政务服务效率大幅提升。同时，为进一步做好为老年人等特殊群体服务，浉河区政务服务中心充实“老年人服务专区”、“帮办代办”工作人员，强化业务技能培训，全方位开展我为老年人提供帮办代办、免费复印等服务，企业和群众的体验感、获得感和满意度明显增强。

下一步，浉河区政务服务中心突出问题导向，积极探索，克难攻坚，持续深化“放管服”改革，用实际行动传承爱老、敬老、助老、帮扶残助困的传统美德，努力营造让企业和群众暖心、让企业和群众信赖的政务服务环境。

（浉河区政务服务中心  聂梓欣）

来源：浉河融媒

编辑：叶 楠

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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