以解决人民群众实际问题为导向，让人民群众的获得感更足、幸福感更高、安全感更强，浉河区金牛山街道多举措做好“12345”政务服务便民工作。

秉持急事急办、快速响应的初心，全力推动“接诉即办”工作高效开展。该街道成立以主要负责人为组长的“12345”政务服务便民热线工作领导小组，并配备专门联络员。收到热线交办件第一时间登记在册，并同步所在社区、网格。限时答复，计时解决，实行咨询类问题1天内答复，投诉类问题3天内解决，确保群众诉求件件有回音，事事有落实。

为进一步畅通群众合理诉求表达渠道，聚合街道、社区、网格三级主体，实现工作无缝衔接，该街道统筹信访、督考、派出所、司法等资源，实行人民调解、行政调解、行业专业性调解和司法调解，再通过分析研判、专题会商等措施，提升矛盾化解的针对性和实效性。同时，该街道还实行重大紧急事件领导负责制，街道班子成员专人对接，集中力量攻坚“清零”，并在办理前根据属地原则，专人联系群众了解情况；办理中实时跟进办理进度；办理后街道、社区积极对接群众反馈办理情况，实现百分之百复核、回访。

据了解，今年以来，该街道承办“12345”政务热线平台转派工单共594条，涉及问题包括临时停电停水、车辆违停、违规搭建、噪音扰民、道路坑洼损毁、问题楼盘产证办理等，办结率100%，回访率100%。有效地解决了群众的诉求，得到了群众的普遍认可，让“12345”热线真正成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

“民有所呼，政有所应。”该街道办主要负责人表示，“下一步，我们将持续聚焦民生实事，听民声、畅民意、察民情、解民忧、纾民困，以人民群众满意度为指向标，以自身辛苦指数换来群众满意指数。”（黄忠斌 李磊）

来源：浉河融媒

编辑：赵 丹

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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