民有所呼，我有所应。12345政务服务便民热线是政府与群众沟通的“桥梁”，浉河港镇党委、政府高度重视12345热线办理工作，严格办理程序、优化服务、以群众满意率作为衡量工作成效的标准，用心用情切实解决好群众关注的操心事、烦心事、揪心事。

思想认识到位。全镇上下充分认识到此项工作的重要性，以强烈的责任心和使命感解决好群众的急难愁盼问题，把解决群众关心的热点难点问题，作为一项民心工程来抓，搭建好政府与群众沟通的“桥梁”，进一步融洽干群关系，畅通居民诉求反馈渠道。 

工作落实到位。办理过程中落实好接单、办理、上报、回访工作程序，根据一包到底的工作原则，落实工单负责制，明确工作三级责任人，突出时限、效率、满意三个标准，要求工作人员深入了解村民反映诉求实际情况，研究工作举措，制定化解方案，及时处置到位。   

 机制发挥到位。针对群众反映较为普遍或较难化解的问题，召开涉及主管部门或所、站工作会议，举一反三，摸排其他类似问题，深入分析研判，形成处理意见，集中攻坚化解，避免重复投诉，减存量，控增量，不断提高热线工单办结率和群众满意度。

下一步，浉河港镇将全面提升12345政务服务热线办理水平，进一步严明工作纪律，强化工作作风，提升为民服务水平，着力破解群众急难愁盼问题，把12345热线工作抓出成效、抓出亮点，坚决维护好广大群众的切身利益，让群众满意，以实际工作成效助力乡村振兴。（浉河港镇供稿）

来源：浉河融媒

编辑：吴冬婉

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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