“不得不说，咱这便民服务真是越来越暖心了，有不懂的地方工作人员详细给我讲解，帮我把证件全部复印好，还能网上提交材料，真是方便快捷啊！”日前，浉河区老城街道的一位商铺负责人余女士到该街道党政便民服务中心办理创业担保贷款时感慨道。

近年来，该街道便民服务大厅始终秉持“办实事、求实效、为群众解难”的服务理念，持续优化窗口建设、规范办事流程、改进服务态度，推进政务服务大厅标准化建设，深化政务服务一网、一门、一窗、一次等领域改革创新，立足标准化、规范化、便利化“三化”发力，全面提升政务服务标准水平，力保为群众办事合规且高效。

窗口建设标准化。办事窗口有社会保障、医疗保障、民政救助、户籍管理、综合受理窗口等。划分5个功能区：综合服务区、咨询投诉服务区、老年人服务专区、自助服务区和等候区，150项政务服务全面进驻。同时，不断完善业务协同机制，推进政务服务“一网通办、全省通办、就近能办”。

办事流程规范化。在实际工作中，对于资料齐全的当场受理并限时办结；对于资料不全的实行“一次性告知”，以免办事群众多跑“冤枉路”。通过设置“一件事一次办”服务窗口，将群众反映的问题仔细记录，并主动进行整改，使办事群众真真切切感受到“来便民服务中心办事，更加省心省事”的获得感和幸福感。

政务服务便利化。打造“三零服务”，即服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”品牌工作要求，明确专人专岗，选配9名业务熟、素质高的人员为窗口经办人员。设立办事窗口党员先锋岗，工作人员主动靠前服务，在服务群众过程中更好地实现先锋带头作用，激活政务人担当作为、干事创业的“神经末梢”。对于不熟悉业务的群众，工作人员领办帮办代办提供“保姆式”贴心服务，进行全流程业务咨询和现场辅导，让群众好办事、快办事、办成事。

此外，该街道便民服务大厅还积极主动改善办公服务环境，增添绿植净化空气，配备智能饮水机，依照群众实际需要，提供应急医药箱、爱心雨伞、轮椅、老花镜等便民物品。舒适、无忧的办事环境，使便民服务中心更具人情味，也让办事群众享受到规范高效又温馨的政务服务。作为服务群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，老城街道党政便民服务中心坚持以转变窗口作风、优化营商环境为导向，不断增强窗口服务意识，提高服务能力，全力打造有序的服务环境，为群众提供良好的服务体验，进一步提升群众的获得感和满意度，打造出不断向好、越来越好的“政务服务样板”。

今年以来，老城街道党政便民服务中心共为群众办理政务服务事项6998项，其中社会保障窗口816项，民政窗口248项，医疗保障窗口2351项，公安户籍窗口2682项，综合受理窗口901项，群众满意率均达到100%，真正实现了“只进一扇门、最多跑一次”的目标。（张媛媛）

来源：浉河融媒

编辑：赵 丹

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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