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浉河区浉河港镇：用好“12345”连心桥 解决群众关心事
2024-08-01
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为进一步做好信阳市12345政务服务便民热线平台工作，提高群众满意度，浉河港镇高度重视，始终坚持问题导向，高位推动，全力提升服务质效。
组织领导到位，全流程打造办理机制。浉河港镇组建12345政务服务便民热线专职工作队伍，建立由镇主要负责人抓业务，分管负责人抓办理，专职工作人员抓流程的工作机制。同时，创新采用人大代表、党员代表、政协委员、驻、包村工作队相互协调配合的工作方式，不断壮大工作人员队伍，确保热线件办理抓实抓细。
履职尽责到位，全方位压实工作责任。为确保工单办理成效、问题解决到位，浉河港镇积极采取多种措施，采取电话回访、入户走访、现场答复等方式，用心与群众沟通交流，开展政策知识宣传，进行普法学法宣讲，切实将说理工作做透做细，将办理结果及时反馈，最大限度争得群众的理解和支持。
分析督办到位，全覆盖提升一次办好。定期对转办工单进行总结分析，特别是对群众反映最强烈、最频繁的问题，从群众反映的问题中发现工作不足之处，进而不断完善相应工作机制。确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。今年以来，全镇共受理12345平台各类诉求200余件，按时办结率、答复率和回访率等均达95%以上。（李文涛）
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