信访既是化解社会矛盾的制度化渠道，也是群众利益诉求表达的重要平台。近年来，随着经济社会的快速发展，辖区社会矛盾高发、群众诉求多元。为积极破解信访难题，营造平安稳定的社会环境和秩序良好的发展环境，确保国庆、中秋、亚运会期间信访工作稳定，浉河区五里墩街道京广社区在深入调研的基础上，对信访治理作出了一系列探索，初步取得了信访秩序规范化、受理化解流程化、反映诉求理性化的良性发展趋势。

强化源头治理遏增量。京广社区将辖区划分为若干个网格单元，网格员采取“走街串巷、入户走访”方式，定期开展拉网式矛盾纠纷大排查，将工作重心前移，变“事后处置”为“事前预防”，对一些可能引发信访的苗头性矛盾隐患做到了早发现、早处置、早化解。充分发挥人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”的作用，有效减少信访问题的发生，真正做到小事不出社区、大事不出街道，及时就地解决信访问题。

强化积案化解减存量。京广社区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，变被动为主动，变群众上访为干部下访，面对面听取群众的意见、愿望和呼声，积极主动处理群众反映强烈的突出问题。按照“分级负责、属地管理”的原则，建立切实有效的信访积案化解责任制，通过召开居民议事会、联席会、听证会等方式，对群众反映的问题在一线研究、在一线调处、在一线化解。面对群众上访，全程跟踪，直至案结事了，确保各种矛盾纠纷在基层及时化解，妥善处置。

强化队伍建设抓规范。京广社区以“我为群众办实事”活动为抓手，不断强化社区工作人员宗旨意识与责任意识，全方位提升处理信访工作的能力和水平，为做好信访工作奠定了基础。主动邀请各级、各部门信访领域专家来京广开展业务培训，累计开展业务培训5次，信访业务能力显著提升。同时对信访矛盾化解、责任划分、目标考评进行了细化和强化，使信访工作有迹可循，来访群众对干部作风、服务态度和工作效率等方面的转变有了更深刻的感受。

新形势下，信访工作还会面临更多新情况、新问题、新困难、新挑战，五里墩街道京广社区将坚持以人民为中心的发展思想，强化法治思维，创新工作方式方法，提升基层治理水平，不断增强辖区群众的满意度和获得感。

来源：浉河融媒

编辑：叶 楠

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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