“工作人员不仅无偿提供帮办服务，还帮我免费复印材料、免费邮递到家，真是太贴心、太周到了！”2024年8月13日，市民王先生对河南省信阳市浉河区政务服务办事大厅的“帮办代办”服务给予高度赞赏。

为持续提升企业办事便利度，助力营商环境再优化，浉河区政务服务中心制定了全程“帮办代办”、预约、延时、绿色通道等多项服务举措，以“一次办好”改革为抓手，变“企业跑”为“政府跑”，不断提升政务服务效能。

主动介入，优化服务——“打包”交给代办专员。按照“无事不扰、有求必应、随时有应”的原则，结合办事群众需求主动对接，实行“点对点”精准服务，及时协调解决审批事项办理过程中遇到的问题，真正做到事前主动对接，掌握情况、提前谋划，事中全程介入，解难答疑、全程服务，事后及时回访，征求意见、总结提升。

全程跟踪，精准服务——变“业余跑”为“专业办”。浉河区政务服务办事大厅扎实做好“帮代办”服务品牌创建，持续开展一系列“帮办代办”培训工作，苦练内功，不断提升“帮办代办”人员的业务能力，着力为企业群众提供有温度、有速度的服务，以企业群众“高兴不高兴、满意不满意”为出发点、落脚点，检验“帮办代办”服务的工作成效。

今年以来，浉河区政务服务办事大厅已先后通过线上答疑、电话回复等方式为企业和群众提供帮助1200余次，以提供现场咨询辅导、全程帮办、上门服务等方式为企业和群众提供服务6万余次，收到企业和群众感谢锦旗3面、感谢信47封，企业和群众的体验感、获得感和满意度明显增强。下一步，浉河区政务服务中心将继续秉持“服务群众无小事”的工作理念，主动为有帮办代办需求的企业和群众在企业开办、惠企政策、涉老事项、公共服务等方面提供优质、高效、便捷的服务，跑出帮办代办“浉河速度”。（李一凡 李煦）

来源：浉河融媒

编辑：吴贞

审读：夏俊伟

审核：刘亚迪

终审：汤红涛

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