浉河区五星街道办事处持续推进政务服务提质增速，立足“小窗口”做优“大服务”，以高效、便捷、优质的政务服务助力营商环境再优化，推动高质量发展。

深化改革，政务服务更便捷。从解决群众最关心的“小事”入手，率先实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，化零为整，实现各部门业务深度融合。目前全辖区252项业务实现“一窗受理、集成服务”。开设群众意见反馈窗口，打通难办事项堵点，通过诉求直达、分级响应、按需会商、限时反馈等程序，让企业、群众“不好办”的事情顺利办成，截至目前，共解决企业、群众办事“疑难杂症”201宗，群众满意度100%。

优化流程，政务服务更高效。深入调研，收集企业群众近300余条工作建议，制定并全面实施《五星街道办事处政务服务提升工作方案》，推动行政审批、工作队伍等几大重点领域全方位改革。重构、优化行政审批流程，力求程序最优；梳理压减涉企涉民申办事项材料，压减材料33%，力求材料最简；全面开展行政审批效率提速增效工作，积极打破“办事标准不一、审批条件不一”等难题，完成12个业务部门政务服务事项标准化二次统筹工作；以一张清单管到底，全面清理变相审批、增加审批环节等问题，进一步确保市场畅通，营商环境优化。

数据赋能，政务服务更智能。有效助力“指尖办”“自助办”；在党政便民服务大厅增设智能设备，破解群众上班没空办、下班没处办、排队难等难题；推行延时服务、提供“弹性办”“自助办”等服务，推进企业群众办事“零梗阻”，充分提高基层政务服务能力，把优质服务做到群众心坎上。（刘翔）

来源：浉河融媒

编辑：吴冬婉

审读：夏俊伟

审核：刘亚迪

终审：汤红涛

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