今年以来，浉河区老城街道创新政企沟通模式，由街道联合有关单位搭建“部门+包联人+企业”政企沟通模式，实现互动对接、答疑解惑、闭环服务，以实实在在的“硬措施”，持续优化提升营商环境的“软实力”。

闭环管理，有问必有答，有交必有办。在近日该街道举行的“企业家恳谈会”上，将各方意见建议汇集成企业反映最突出的14个问题，实现问题建议“一口受理”，切实解决企业反映问题各自跑、多头跑、反复跑情况。恳谈会结束后，街道通过积极对接相关职能部门，第一时间召开专场问诊分析会，对企业反映的问题，明确责任部门，限期解决。同时，每月梳理汇总企业诉求处理情况、单位响应办理情况和企业满意度情况，对各类责任单位作出评价，定期通报，实现“有问必有答、有交必有办”的闭环管理模式。截止目前，老城街道共举办恳谈会13场，受理企业诉求163个，其中39项当场解决，124项会后交办部门答复或解决，问题解决率均达到95%。

靠前服务，简单问题即时办，复杂问题会诊办。“非常感谢老城街道的靠前服务，大大降低了我们的时间成本，再也不用多跑冤枉路了，证件一次就能办好。”日前，信阳世界茶饮品牌运营有限公司有关负责人欣喜地说。靠前服务、主动作为已经成为老城街道各部门转变服务方式、激发市场活力的共识。今年以来，老城街道各部门联合司法所、税务分局、市场监管所等7个基层站所指定懂业务、擅沟通、有耐心的干部担任服务专员，对交办的企业诉求，按照“简单问题即时办理、一般问题1至5个工作日办理、复杂疑难问题会诊办理”的要求，主动跟进解决，切实提高部门服务效率。通过建立服务专员、定期会商、定期通报等制度，压紧压实责任链条，确保企业诉求得到及时响应和处理。

创新模式，线上线下融合，“点对点、一对一”服务。“相关部门主动调整绿色服务事项清单，提醒我们备齐资料，实现了即时办理，让我们少跑了很多冤枉路。”前不久，在谈起办理公司股权转让的经历，信阳昊伦置业有限公司负责人吴先生颇为满意。在老城街道行政审批服务办事大厅，各服务版块设立“点餐式”服务专区，为各类市场主体和群众提供“点对点、一对一”服务。街道为企业项目提供证照代办、消防安全、环保检测等服务，为项目早落地、早开工、早验收提供保障。今年以来，老城街道已为各类投资主体完成证照代办120余件，项目备案23项。

“营商环境没有最好，只有更好。”老城街道副主任车飞表示，将继续当好营商环境建设“先行军”，围绕企业发展需要，主动为企业排忧解难，提供更精准的服务，推进老城街道营商环境建设取得新突破。（樊鑫政）

来源：浉河融媒

编辑：吴冬婉

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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