“您好，请问您反映的问题解决了吗？您对办理结果是否满意？”近日，浉河区老城办事处行政审批服务中心工作人员通过电话热情问询居民对办理业务的满意度情况，并认真记录群众提出的意见和建议。

为真正把群众诉求和利益落实到实处，进一步提升政务服务办理质量，今年以来，该街道结合工作实际，建立清单回访核实机制，安排专人定期对已办理的业务清单进行梳理汇总，聚焦责任人员的服务态度、办理成效和群众评价等方面，对回访结果进行综合分析研判，做到以评促改，以评促优，持续为优化营商环境保驾护航。

建立政务服务“观测员”制度。通过组建服务企业“观测员”队伍，靠前观测、精准观测、有效观测，充分了解企业发展的法治环境、市场环境和社会环境，将监督触角延伸到企业“神经末梢”，吹响服务企业一线的“监督哨”，以实际行动走在问题发生之前，切实解决群众“急难愁盼”问题。

建立完善回访工作机制。通过制定印发回访工作方案，明确回访内容及流程，重点征求群众对办理结果、服务态度、满意度等方面的意见和建议，切实站在群众角度思考问题、解决问题，确保沟通到位、服务到位。

加大回访工作力度。为确保办理质量，明确街道专人负责对群众反映问题进行回访全覆盖，保障群众诉求反馈渠道畅通，切实提高服务水平。

强化回访结果运用。工作人员通过耐心倾听反映对象的评价诉求，了解群众的真实感受需求，建立回访问题台账，记录意见建议，严防营商环境工作中对群众响应慢、服务差等行为的发生，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等破坏营商环境的问题出现。

据统计，今年9月份以来，该街道累计办理429件政务服务事项，其中，接诉即办314项，帮办代办开设企业、税务申报等政务服务15项，居民对街道的政务服务工作表示非常满意。下一步，老城街道将用活用好满意度回访机制，充分倾听群众办理结果情况，促进服务质量提升，助力营商环境持续优化。（樊鑫政）

来源：浉河融媒

编辑：叶 楠

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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