“我是毛尖小镇居民,最近镇区经常停水,都影响我们正常生活了,到底什么情况?”12月9日下午3时,河南省信阳市浉河区董家河热线办公室接到董家河镇居民柴先生热线电话,立即开展调查,了解柴先生反映问题情况,及时处理停水问题,已于下午5时恢复正常供水,跟柴先生进行回访,柴先生表示“这个宣传的12345,有事找政府确实好,之前发生啥事除了在村里微信群里说,也不知道别的途径反映问题,现在拨打12345,立刻就有人联系我,帮我解决问题,确实给我们老百姓解决实事了”。
“12345,有事找政府”,自12345政务服务便民热线改头换面运行以来,董家河镇将办理12345政务服务便民热线作为提升基层治理效能的重要抓手,接诉即办、部门速办、满意为止,搭起了政府与群众沟通的桥梁,群众的幸福感、获得感和安全感不断增强。在董家河镇,有问题找“12345”成为群众的“首选动作”。
强化上下联动工作机制。形成由主要领导批办、分管领导督办、包村科级干部牵头、相关部门配合、各村(居)具体负责、镇热线办跟踪回访的全流程三级联动工作机制。规范办复程序,明确办理时限及回复要求,做到严格第一时间受理、第一时间反馈。加强镇执法队、平安办、乡村建设办、村镇规划办等多部门配合积极性,针对“一人多诉”、不满意件定期开展全镇“回头看”回访。
充分发挥多元化工作合力。严格实行“日巡格、周通报、月排名、年考核”的基层网格化运行机制,压实全镇264名网格员、25名综治办主任环境卫生巡查、矛盾纠纷排查等工作责任,每周组织网格长、专职网格员召开社会治理工作例会,每月调度网格长巡格情况。号召各村党员、乡贤、人大代表、政协委员等参与基层调节治理,做到小事不出村、大事不出镇。
健全热线工作考核机制。实行周通报、月排名、年考核的热线考评机制,规定连续2个月排名后两位扣综治委员当月绩效,连续3个月排名后两位扣村支书当月绩效,排名第一的村做典型发言。每月采用“以会代训”形式指导专职网格员巡格工作,由包村科级领导联系包村干部对25个村(居)网格员开展评议、提出替换方案,优化网格员队伍建设。
据悉,2023年该镇“12345”政务服务便民热线共受理工单298件,办结298件,响应率、办结率均达100%、群众满意率超80%。(郝祥睿 )