2024新年伊始，浉河区老城街道便将优化营商环境工作摆在更加突出位置，锚定打造一流营商环境目标，多措并举持续优化辖区营商环境，切实提升服务效率、服务质量和服务水平，为企业发展保驾护航。

评感受。通过高效推动组织开展基层站所评议工作，聚焦办事效率情况、履职效果情况、服务态度情况、工作作风情况依法办事情况、信息公开情况等方面，主动发现问题，坚持立查立改，积极引导群众参与评议、表达心声，拓展开通自查、督查、群众反馈、电话回访等多个问题反馈渠道。做到7家基层站所评议二维码张贴全覆盖，每周收集汇总问题台账，及时落实专人解决。在日常工作中切实做好样本采集工作，确保评议样本采集全覆盖。

优服务。通过培训赋能，以专题培训、巡回指导、观摩交流等多种方式，加强工作人员政治理论学习和业务技能培训。梳理150项服务事项，简化办事流程，提升政务服务效能。设置政务公开体验区，增添便民设施，印发办事指南，配备桌椅、书橱、饮水机、电脑、打印机，为办事群众提供网上查询申报，免费打印复印服务，不断推动政务服务向纵深发展，以更加走实走深走心的服务，实现群众“一件事，一次办”，让群众办事更舒心、更放心、更安心。

改问题。通过建立“清单式交办、专班式推进、销号式办结”问题整改机制，建立“分类研判、明确方案、跟踪处理、落实回访”四阶段系统化处理流程，明确责任人、办结时限，跟踪督办问题办结进度，为企业撑好要素“雨中伞”。对每项整改问题进行一次“回头看”，采取实地检查方式对已办结销号问题进行抽查核实，对整改不到位、群众不满意或问题反弹反复的，将问题重新列入台账、再次整改，确保问题改到位、改彻底。

树品牌。遵循便民利民原则，积极打造“六办工作法”，即符合条件立即办、材料不全帮着办、多头管理协调办、上报审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办，树立“三零服务”，即服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”品牌。针对群众生活密切相关的服务事项，将便民服务大厅划分成综合服务区、咨询投诉服务区、老年人服务专区、自助服务区和等候区5个功能区，有效提升窗口服务工作效能，实现群众办事更省时、省力、省心。（樊鑫政）

来源：浉河融媒

编辑：赵 丹

审读：夏俊伟

审核：张晓辉

终审：汤红涛

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