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浉河区五星街道：推行文明执法，助力矛盾化解
2025-07-24
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今年以来，浉河区五星街道为提升执法公信力，聚焦文明执法规范化建设，多管齐下推动执法方式转型升级，实现执法温度与效能双提升。
完善文明用语体系。立足执法场景需求，编写《五星综合执法文明用语》，涵盖日常巡查、集市管理、建筑施工管理等11大类高频执法场景，包含全流程4步标准化用语、10类柔性劝导话术、明确4项执法红线清单。
开展执法能力培训。开展“理论授课+情景模拟”专题培训6场，设置“摊贩占道劝阻”“邻里纠纷调解”等模拟场景，组织执法人员现场演练，进一步提升执法工作的专业性和亲和力。制定领学制度，以综合执法工作例会为载体，开展领学9次，系统学习乡镇办综合执法相关法律法规、政策文件、典型案例及先进经验。强化过程监督机制。
建立“日常巡查+群众监督”双轨制。在集镇综合执法便民岗亭及综合行政执法大厅设置投诉、建议受理窗口；要求各类执法活动，必须佩戴执法记录仪，不定期抽取记录视频开展用语规范检查。今年以来，处理执法矛盾纠纷20件，立案查处6件。
下一步，五星街道将持续深化文明执法建设，推动管理模式从“刚性约束”向“柔性服务”转变，切实提升治理水平。（刘翔）
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